Hoe een duidelijke klantreis je merk versterkt

Lees meer

Geen duidelijke individuele klantreis? Dan schiet je als marketeer met hagel

Je dagelijkse bezigheden zorgen ervoor dat je meerdere petten op hebt: van allround marketeer die verantwoordelijk is voor social media en succesvolle campagnes tot een HR-professional die met de juiste vacatureteksten kwalitatieve kandidaten aan moet trekken. De tijd die je kunt besteden aan al je taken is beperkt, maar tegelijkertijd wil je ook niet ‘met hagel schieten’. Zonder een duidelijke merkstrategie die gekoppeld is aan je individuele klantreis, blijf je ad hoc werken. Maar het uitwerken van een individuele klantreis, laat staan het helder hebben van een merkstrategie, kost tijd. De grote vraag is dus: hoe pak je dit slim aan? Dit artikel helpt je hierbij.

Lees meer

A Glowing Neon Arrow Pointing Upward With A Vibrant Pink And Blue Light.

Waarom een merkstrategie en wat levert het op?

Een merkstrategie beschrijft wie je bent, waar je voor staat en hoe je wilt dat de individuele klant je ziet. Het is het fundament van je communicatie, ook in de technische sector waar nog vaak wordt geleund op het product of dienst als je Unique Selling Point (USP), terwijl dat het eigenlijk niet meer is.

In een markt waar producten en diensten vaak vergelijkbaar zijn, maakt een sterke merkstrategie het verschil. Het geeft je organisatie een herkenbare identiteit die niet alleen je expertise benadrukt, maar ook een emotionele verbinding maakt met je klanten.

Een duidelijke merkstrategie helpt je opvallen, keuzes maken en prioriteiten stellen. En voor jou als marketeer biedt het richting en rust, omdat je niet telkens opnieuw ad hoc hoeft te bedenken wat je boodschap is.

De individuele klantreis

Het begeleiden van de klant van eerste kennismaking tot loyale ambassadeur; het optimaliseren van een indivuele klantreis is waardevol. De klantreis kent vier belangrijke fasen, elk met een eigen doel.

- See-fase: Maakt potentiële individuele klant bewust van je bedrijf door op te vallen met inspirerende content, bijvoorbeeld via social media of op een beurs.
- Think-fase: Bouwt vertrouwen door waardevolle informatie te delen, zoals case studies, zodat individuele klant jouw expertise gaat overwegen.
- Do-fase: De stap naar actie – zoals een bestelling of offerteaanvraag – en hoort eenvoudig en laagdrempelig te zijn.
- Care-fase: Deze fase is ontzettend belangrijk omdat hier wordt bewezen of je eerdere beloftes in je merkstrategie daadwerkelijk worden waargemaakt. Denk aan een persoonlijke opvolging of een loyaliteitsprogramma. Het is dé kans om te laten zien dat je woorden geen loze beloftes zijn, maar een integraal onderdeel van de klantbeleving.
Als je als marketeer weet in welke fase jouw klant zich bevindt, kun je veel gerichter communiceren. Een goed ingerichte individuele klantreis brengt voor jou dus structuur en effectiviteit. Het komt echter pas tot zijn recht wanneer deze verbonden is aan jouw merkstrategie.

A Conceptual Image Showcasing A Light Bulb As A Metaphor For An Innovative Breakthrough And Smart Idea, Symbolizing Genius Marketing Strategy Planning And Creative Thinking In Business.

Laat je merkstrategie en klantreis samenwerken

Een merkstrategie wordt pas écht krachtig als deze zichtbaar is in elke fase van je individuele klantreis. Stel jezelf de vraag: “Welke kernwaarden wil ik dat mijn individuele klant herkennen in elke fase van de klantreis?” Zo ziet dat eruit in de praktijk:

Voorbeeld: het technische familiebedrijf

Als familiebedrijf is het fundamenteel om te bepalen wat je echt tot een familie maakt. Het gaat niet alleen om wie er werkt, maar om de kern van jullie organisatie. Betekent dit korte lijnen en de individuele klant behandelen als familie? Dit communiceer je in de See-fase door te laten zien waarom je doet wat je doet.

In de Think-fase kun je dit versterken met referentiecases die je waarden uit de See-fase ondersteunen. Vervolgens benadruk je in de Do-fase bijvoorbeeld je korte lijnen door een snelle 24-uursservice aan te bieden.

In de Care-fase prioriteer je inzicht in de bestellingen van je klanten en bijbehorende contactmomenten, zodat je persoonlijke communicatie kunt bieden. Dit versterkt het gevoel van verbondenheid en zorgt ervoor dat individuele klant je organisatie als ‘familie’ blijft zien.

Meer weten? Laten we vrijblijvend sparren

Het ontwikkelen van een sterke merkstrategie en een goed ingerichte klantreis hoef je niet alleen te doen. We helpen je graag om jouw strategie helder te krijgen en in te richten op een manier die écht impact maakt. Plan een vrijblijvend koffiemoment en ontdek hoe we samen jouw merkstrategie en individuele klantreis kunnen versterken.

Two Employees Discussing Their Customer Journey Map On A Whiteboard In A Friendly And Bright Office. Generative AI.

VucaConnect is je kompas in de snel veranderende technische wereld.

Nu en in de toekomst.

Ontdek de mogelijkheden in een VUCA-omgeving

Volatility

Volatility (V) betekent dat technologieën, marktbehoeften en trends snel evolueren. Wat vandaag als baanbrekend wordt beschouwd, kan morgen alweer achterhaald zijn. Het is belangrijk dat campagnes en communicatie regelmatig worden bijgesteld op basis van klantinzichten. Flexibiliteit en ad hoc handelen spelen hier een belangrijke rol in.

Ambiguity

Ambiguity (A) – Ambiguïteit betekent dat informatie meerdere interpretaties kan hebben en dat situaties niet altijd duidelijk zijn. In de technische branche kunnen nieuwe technologieën, trends of klantbehoeften anders worden geïnterpreteerd. Door behoeften in kaart te brengen en consistent, herkenbaar en transparant te communiceren met een begrijpbare boodschap wordt je doelgroep goed geïnformeerd, betrokken en overtuigd.

Uncertainty

Uncertainty (U) wordt weerspiegeld in onvoorspelbare klantbehoeften. Het is belangrijk dat je alert blijft en snel kan bijsturen wanneer dit nodig is om concurrenten voor te blijven. Zorg dat je marketing en communicatie goed voorbereid is, waarbij je scherp blijft op externe factoren. Denk vooruit en blijf kritisch.

Complexity

Complexity (C) verwijst naar de ingewikkelde factoren in de technische omgeving. Het bevorderen van een technisch product of dienst betekent niet alleen het begrijpen van het product op zich, maar juist ook haar omgeving. Het is belangrijk om je doelgroep(en), stakeholders en ambassadeurs in kaart te brengen zodat je communicatie een groter bereik heeft en echt impact maakt.